Servicevoorwaarden

Bedrijfsinformatie:

• Juridische naam: GREYDOLL Technology
• KVK-nummer: 98789934
• Adres: Bernadottelaan 22, 3527GB Utrecht, Nederland
• E-mail: legal@greydoll.com
• Support: support@greydoll.com

3.1 Kerndiensten

GREYDOLL levert AI-aangedreven stemreceptionistdiensten, waaronder:

• Afhandeling van inkomende en uitgaande oproepen
• Natuurlijke taalverwerking en conversatie
• Afspraakplanning en agenda-integratie
• Beantwoorden van veelgestelde vragen en informatieverstrekking
• Oproeproutering en -doorschakeling
• Meertalige ondersteuning
• CRM-integratie
• Gespreksopname en -transcriptie
• Real-time analyses en rapportage

Technologie-infrastructuur:

Onze Diensten maken gebruik van in de VS gevestigde dienstverleners:
- AI Spraaktechnologie: spraakherkenning, begrip van natuurlijke taal en spraaksynthese geleverd door een in de VS gevestigde AI-provider
- Telefonie (Twilio): routering van telefoongesprekken, connectiviteit en telecommunicatie-infrastructuur geleverd door Twilio (VS-gebaseerd)

Gespreksaudiogegevens en metadata van telefonie worden in de Verenigde Staten verwerkt om deze diensten te leveren, met passende AVG-waarborgen (modelcontractbepalingen, encryptie en gegevensverwerkingsovereenkomsten).

3.2 Beschikbaarheid van de dienst

Diensten worden geleverd op abonnementsbasis met een uptime-garantie van 99,9% (exclusief gepland onderhoud). Zie Sectie 9 voor SLA-details.

3.3 Wijzigingen aan de dienst

Wij behouden ons het recht voor om:
- functies te wijzigen, bij te werken of stop te zetten met 30 dagen opzegtermijn
- nieuwe functies of diensten toe te voegen
- technische specificaties te wijzigen om de servicekwaliteit te verbeteren
- AI-modellen en algoritmen bij te werken

Materiële wijzigingen die de functionaliteit verminderen, worden 60 dagen van tevoren gecommuniceerd.

4.1 Geschiktheid

U moet:

• Minstens 18 jaar oud zijn
• Wettelijk bevoegd zijn om bindende contracten aan te gaan
• Een legitieme bedrijfsentiteit vertegenwoordigen (voor zakelijke accounts)
• Nauwkeurige en volledige registratie-informatie verstrekken
• Gevestigd zijn in een rechtsgebied waar onze Diensten beschikbaar zijn

4.2 Accountbeveiliging

U bent verantwoordelijk voor:

• Het vertrouwelijk houden van accountgegevens
• Alle activiteiten onder uw account
• Ons onmiddellijk op de hoogte stellen van onbevoegd gebruik
• Het gebruik van sterke wachtwoorden en het inschakelen van twee-factor-authenticatie

4.3 Accountinformatie

U moet verstrekken:

• Nauwkeurige bedrijfsinformatie (naam, adres, KVK-nummer)
• Geldige contactinformatie
• Actuele betalingsinformatie
• Updates van informatie binnen 14 dagen na eventuele wijzigingen

5.1 Beschikbare Plannen

Starterplan: €199/maand
- 500 belminuten inbegrepen
- 20 gelijktijdige oproepen
- 1 telefoonnummer
- Basisfuncties
- Gesprek doorverbinden naar mobiel/kantoor
- 40+ talen ondersteund
- Installatiekosten: €599

Professioneel Plan: €449/maand
- 1.500 belminuten inbegrepen
- 20 gelijktijdige oproepen
- 3 telefoonnummers
- Geavanceerde functies, inclusief gespreksoverdracht, documenttraining
- Gesprek doorverbinden naar mobiel/kantoor
- 40+ talen ondersteund
- Installatiekosten: €799

Zakelijk Plan: €799/maand
- 3.500 belminuten inbegrepen
- 20 gelijktijdige oproepen
- 5 telefoonnummers
- Premiumfuncties, waaronder aangepaste spraak, sentimentanalyse, CRM-integratie
- Gesprek doorverbinden naar mobiel/kantoor
- 40+ talen ondersteund
- Installatiekosten: €999

5.2 Installatiekosten

Eenmalige installatiekosten zijn:

• Niet-restitueerbaar na activering van de dienst
• Dekken de initiële configuratie, training en onboarding
• Verschuldigd bij ondertekening van het contract
• Geldig voor 90 dagen vanaf betaling (dienst moet binnen deze periode worden geactiveerd)

5.3 Kosten voor Meerverbruik

Minuten die uw inbegrepen tegoed overschrijden, worden in rekening gebracht tegen:

• Starter: €0,49 per minuut
• Professional: €0,39 per minuut
• Business: €0,35 per minuut

5.5 Prijswijzigingen

Wij kunnen prijzen wijzigen met:
- 60 dagen schriftelijke kennisgeving voor bestaande klanten
- Onmiddellijke ingang voor nieuwe klanten
- Optie om op te zeggen voordat de prijsverhoging ingaat

Jaarcontracten zijn vastgezet tegen de overeengekomen prijs voor de contractduur.

5.6 Belastingen

Alle prijzen zijn exclusief:

• Nederlandse btw (21%)
• Andere toepasselijke belastingen en overheidsheffingen
• Valutaconversiekosten (indien van toepassing)

6.1 Betaalmethoden

Wij accepteren:

• Creditcards (Visa, Mastercard, American Express)
• Debitcards
• SEPA automatische incasso
• Bankoverschrijving (voor jaarcontracten)

6.2 Factureringscyclus

Maandelijkse Plannen:
- Maandelijks vooruit gefactureerd op de verjaardag van het abonnement
- Kosten voor meerverbruik maandelijks achteraf gefactureerd
- Automatische verlenging tenzij opgezegd

Jaarlijkse Plannen:
- Jaarlijks vooruit gefactureerd
- 2 maanden gratis (10 maanden in rekening gebracht voor 12 maanden service)
- 50% korting op de installatiekosten

6.3 Mislukte Betalingen

Als de betaling mislukt:

• We proberen het 3 keer opnieuw gedurende 10 dagen
• Dienst kan worden opgeschort na 3 mislukte pogingen
• Account kan worden beëindigd na 30 dagen niet-betaling
• U blijft aansprakelijk voor alle openstaande kosten
• Er kan een boete van €25 voor mislukte betalingen van toepassing zijn

6.4 Restitutiebeleid

Installatiekosten: Niet-restitueerbaar na activering van de dienst.

Maandelijks Abonnement:
- Eerste 7 dagen: Volledige restitutie bij ontevredenheid (exclusief installatiekosten)
- Na 7 dagen: Geen restitutie voor gedeeltelijke maanden
- Annulering effectief aan het einde van de factureringsperiode

Jaarlijks Abonnement:
- Pro-rata restitutie voor ongebruikte maanden (minus 10% administratiekosten)
- Geen restitutie als er meer dan 6 maanden zijn verstreken
- Installatiekosten niet-restitueerbaar

Kosten voor Meerverbruik: Niet-restitueerbaar.

6.5 Geschillen

Factuurgeschillen moeten binnen 30 dagen na factuurdatum worden gemeld. Na 30 dagen worden de kosten als geaccepteerd beschouwd.

7.1 Aanvaardbaar Gebruik

U stemt ermee in de Diensten te gebruiken:

• In overeenstemming met alle toepasselijke wet- en regelgeving
• Alleen voor legitieme zakelijke doeleinden
• Zonder andere gebruikers te storen
• Zonder te proberen beveiligingsmaatregelen te omzeilen
• In overeenstemming met ons Beleid voor Aanvaardbaar Gebruik (Sectie 13)

7.2 Verboden Activiteiten

U mag niet:

• De Diensten gebruiken voor illegale activiteiten
• Schadelijke code of malware verzenden
• Zich bezighouden met frauduleuze activiteiten
• Intellectuele eigendomsrechten schenden
• Spammen, lastigvallen of anderen misbruiken
• Zich voordoen als anderen of valse informatie verstrekken
• De Diensten doorverkopen of herdistribueren zonder schriftelijke toestemming
• Reverse engineeren of proberen toegang te krijgen tot de broncode
• De Diensten gebruiken om contact op te nemen met personen op bel-me-niet-lijsten
• Overmatige API-aanroepen doen of systeembronnen misbruiken

7.3 Verantwoordelijkheid voor Inhoud

U bent als enige verantwoordelijk voor:

• Alle Klantgegevens die worden geüpload naar of verwerkt door de Diensten
• Naleving van privacywetten (AVG, enz.)
• Het verkrijgen van de nodige toestemmingen van ontvangers van oproepen
• De nauwkeurigheid van de informatie die aan bellers wordt verstrekt
• Naleving van telemarketingwetten

7.4 Toestemming voor Gespreksopname

U moet:

• Zorgen voor naleving van de lokale wetgeving inzake gespreksopname
• De nodige toestemmingen verkrijgen van deelnemers aan het gesprek
• Gepaste informatie verstrekken (bijv. "Dit gesprek kan worden opgenomen")
• Automatische aankondigingen configureren indien wettelijk vereist

8.1 Eigendom van GREYDOLL

Wij bezitten alle rechten op:

• De Diensten en de onderliggende technologie
• AI-modellen en algoritmen
• Software, code en infrastructuur
• Documentatie en trainingsmateriaal
• Handelsmerken, logo's en branding van GREYDOLL
• Geaggregeerde en geanonimiseerde gegevens die voortvloeien uit het gebruik van de Diensten

8.2 Eigendom van Klantgegevens

U behoudt alle rechten op uw Klantgegevens. Door gebruik te maken van de Diensten, verleent u ons een beperkte licentie om:

• Klantgegevens te verwerken en op te slaan om de Diensten te leveren
• Geanonimiseerde en geaggregeerde gegevens te gebruiken voor serviceverbetering
• Gede-identificeerde analyses te creëren voor onderzoek en ontwikkeling
• Gegevens te back-uppen en te repliceren voor redundantie

8.3 Feedback en Suggesties

Als u feedback, suggesties of ideeën verstrekt:

• We kunnen ze gebruiken zonder verplichting of vergoeding
• U verleent ons een eeuwigdurende, wereldwijde, royaltyvrije licentie
• Geen vertrouwelijkheidsverplichting is van toepassing op vrijwillig gedeelde feedback

8.4 Beperkingen

U mag niet:

• De Diensten kopiëren, wijzigen of er afgeleide werken van maken
• De software reverse-engineeren of decompileren
• Eigendomsvermeldingen verwijderen of wijzigen
• Onze handelsmerken gebruiken zonder schriftelijke toestemming

9.1 Uptime-toezegging

Wij garanderen een uptime van 99,9% per kalendermaand, berekend als:

**Uptime % = (Totaal Minuten in Maand - Downtime Minuten) / Totaal Minuten in Maand × 100**

9.2 Uitsluitingen van Downtime

Downtime omvat niet:

• Gepland onderhoud (48 uur van tevoren aangekondigd, max. 4 uur/maand)
• Noodonderhoud (veiligheids- of kritieke problemen)
• Downtime veroorzaakt door de systemen of het internet van de Klant
• Storingen van diensten van derden buiten onze controle
• Overmacht
• Opschorting wegens schending van de Voorwaarden door de Klant

9.3 Service Credits

Als de uptime onder de 99,9% daalt:

| Uptime % | Service Credit |
|---|---|
| 99,5% - 99,9% | 10% van de maandelijkse kosten |
| 99,0% - 99,5% | 25% van de maandelijkse kosten |
| Onder 99,0% | 50% van de maandelijkse kosten |

Om credits te claimen:
- Dien een verzoek in binnen 30 dagen na het incident
- Lever bewijs van de impact
- Credits worden toegepast op de factuur van de volgende maand (geen contante restituties)
- Maximaal credit: 100% van de kosten van één maand

9.4 Reactietijden van Support

| Plan | Email Support | Priority Issues | Account Manager |
|---|---|---|---|
| Starter | 24 uur | 8 uur | Niet inbegrepen |
| Professional | 4 uur | 2 uur | Maandelijkse oproep |
| Business | 1 uur | 30 minuten | Toegewijd (24/7) |

10.1 AVG-naleving

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met:

• De EU Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)
• De Nederlandse wetgeving inzake gegevensbescherming
• Ons Privacybeleid (opgenomen door verwijzing)

10.2 Gegevensverwerkingsovereenkomst

Voor Klantgegevens die persoonsgegevens bevatten, treden wij op als Gegevensverwerker. Een afzonderlijke Gegevensverwerkingsovereenkomst (GVO) is op verzoek beschikbaar en maakt deel uit van deze Voorwaarden.

10.3 Datalocatie

Gegevens worden voornamelijk opgeslagen en verwerkt in:
- EU-datacenters (Nederland, Duitsland)
- Met AVG-conforme externe verwerkers
- Onderworpen aan Modelcontractbepalingen voor elke niet-EU-verwerking

In de VS gevestigde dienstverleners:

1. AI-spraaktechnologieprovider:
Onze kerntechnologie voor AI-spraak (spraakherkenning, natuurlijke taalverwerking en spraaksynthese) wordt geleverd door een in de VS gevestigde AI-dienstverlener.

2. Telefonieprovider (Twilio):
We gebruiken Twilio, een in de VS gevestigd telecommunicatiebedrijf, voor de routering van telefoongesprekken, connectiviteit en telefonie-infrastructuur.

Spraakoproepgegevens en metadata van telefonie worden overgedragen naar en verwerkt in de Verenigde Staten uitsluitend met het doel om AI-receptionistdiensten te leveren. Deze overdrachten worden beschermd door:
- Door de EU goedgekeurde Modelcontractbepalingen
- End-to-end-encryptie
- Strikte gegevensverwerkingsovereenkomsten
- Beperkte gegevensbewaring door dienstverleners
- ISO 27001, SOC 2 Type II-certificering
- Regelmatige nalevingsaudits

Klantaccountgegevens, factuurinformatie en bedrijfsconfiguratie blijven in EU-datacenters.

10.4 Gegevensbeveiliging

Wij implementeren:

• Industriestandaard encryptie (AES-256)
• Regelmatige beveiligingsaudits en penetratietests
• Toegangscontroles en authenticatie
• Geheimhoudingsovereenkomsten voor medewerkers
• Incidentrespons procedures

10.5 Gegevensbewaring

Tijdens de Dienst:
- Accountgegevens: Duur van het abonnement
- Gespreksopnames: Standaard 90 dagen (configureerbaar 30-365 dagen)
- Transcripties: Standaard 90 dagen (configureerbaar 30-365 dagen)
- Analytics: Onbeperkt (geanonimiseerd)

Na Beëindiging:
- Klantgegevens worden binnen 30 dagen na beëindiging verwijderd
- Back-ups worden binnen 90 dagen verwijderd
- Financiële gegevens worden 7 jaar bewaard (wettelijke vereiste)
- U kunt onmiddellijke verwijdering aanvragen of gegevens exporteren voor beëindiging

10.6 Melding van Datalekken

In geval van een datalek dat uw gegevens treft:
- Wij stellen u binnen 24 uur na ontdekking op de hoogte
- Verstrekken details over het lek en de mitigatiestappen
- Werken samen met uw incidentrespons
- Informeren de autoriteiten zoals vereist door de AVG

11.1 Vertrouwelijke Informatie

Beide partijen komen overeen om te beschermen:

• Bedrijfsstrategieën en -activiteiten
• Technische informatie en implementaties
• Klantgegevens
• Prijzen en voorwaarden (voor de Klant)
• Eigendomsmethodologieën (voor GREYDOLL)

11.2 Uitzonderingen

Vertrouwelijkheid is niet van toepassing op informatie die:

• Openbaar beschikbaar is
• Voorafgaand aan de openbaarmaking bekend was
• Onafhankelijk is ontwikkeld
• Wettelijk openbaar moet worden gemaakt

11.3 Duur van de Verplichting

Vertrouwelijkheidsverplichtingen blijven 3 jaar na beëindiging van deze Voorwaarden van kracht.

12.1 Onze Garanties

Wij garanderen dat:

• De Diensten substantieel zullen presteren zoals beschreven
• Wij het recht hebben om de Diensten te leveren
• De Diensten voldoen aan de toepasselijke wetgeving
• Wij commercieel redelijke inspanningen leveren om de veiligheid te handhaven

12.2 Garanties van de Klant

U garandeert dat:

• U de bevoegdheid heeft om deze overeenkomst aan te gaan
• Uw gebruik voldoet aan alle toepasselijke wetten
• Klantgegevens geen inbreuk maken op de rechten van derden
• U de nodige toestemmingen heeft verkregen voor gespreksopname

12.3 Disclaimer

BEHALVE ZOALS UITDRUKKELIJK BEPAALD, WORDEN DE DIENSTEN GELEVERD "AS IS" ZONDER ENIGE GARANTIE, EXPLICIET OF IMPLICIET, INCLUSIEF:

- VERKOOPBAARHEID
- GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL
- NIET-INBREUK
- ONONDERBROKEN OF FOUTLOZE WERKING
- NAUWKEURIGHEID OF BESLUITVORMING VAN DE AI

Wij garanderen niet:
- 100% nauwkeurigheid van AI-reacties
- Specifieke bedrijfsresultaten
- Compatibiliteit met alle systemen
- Dat AI nooit fouten zal maken

AI-BEPERKINGEN: Onze AI-agent kan:
- Bellers verkeerd begrijpen
- Onjuiste informatie verstrekken ondanks training
- Niet omgaan met ongebruikelijke scenario's
- Prestatievariaties vertonen

DERDE DIENSTVERLENERS: Onze Diensten zijn afhankelijk van in de VS gevestigde dienstverleners, waaronder AI-technologie en Twilio voor telefonie. Wij zijn niet verantwoordelijk voor:
- Storingen of fouten die afkomstig zijn van deze providers
- Wijzigingen in hun technologie of beleid
- Hun naleving van wetten (hoewel we AVG-conforme providers selecteren)
- Prestatieproblemen buiten onze controle
- Storingen van de Twilio-service of problemen met het telefonienetwerk

U bent verantwoordelijk voor het controleren van AI-configuraties en het bewaken van de kwaliteit.

13.1 Aansprakelijkheidslimiet

VOOR ZOVER TOEGESTAAN DOOR DE WET, ZAL ONZE TOTALE AANSPRAKELIJKHEID JEGENS U VOOR ALLE CLAIMS DIE VOORTVLOEIEN UIT OF VERBAND HOUDEN MET DEZE VOORWAARDEN OF DE DIENSTEN NIET MEER BEDRAGEN DAN:

HET HOOGSTE VAN:
- €1.000, of
- Het bedrag dat u ons heeft betaald in de 12 maanden voorafgaand aan de claim

13.2 Uitgesloten Schade

WIJ ZIJN NIET AANSPRAKELIJK VOOR:
- INDIRECTE, INCIDENTELE OF GEVOLGSCHADE
- GEDERFDE WINST OF OMZET
- VERLOREN ZAKELIJKE KANSEN
- GEGEVENSVERLIES (buiten onze back-upverplichtingen)
- REPUTATIESCHADE
- CLAIMS VAN DERDEN
- KOSTEN VOOR HET VERKRIJGEN VAN VERVANGENDE DIENSTEN

ZELFS ALS WIJ OP DE HOOGTE ZIJN GESTELD VAN DE MOGELIJKHEID VAN DERGELIJKE SCHADE.

13.3 Uitzonderingen op Beperkingen

Beperkingen zijn niet van toepassing op:

• Grove nalatigheid of opzettelijk wangedrag
• Dood of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid
• Fraude of frauduleuze voorstelling van zaken
• Schending van gegevensbeschermingswetten (AVG)
• Aansprakelijkheden die niet kunnen worden beperkt onder Nederlands recht

13.4 Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of storingen als gevolg van gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, waaronder:

• Natuurrampen
• Oorlog, terrorisme, rellen
• Overheidsmaatregelen
• Internet- of telecommunicatiestoringen
• Storingen bij externe dienstverleners
• Pandemieën of volksgezondheidscrises

14.1 Vrijwaring door Klant

U stemt ermee in GREYDOLL te vrijwaren, te verdedigen en schadeloos te stellen voor claims die voortvloeien uit:

• Uw schending van deze Voorwaarden
• Uw schending van toepasselijke wetten
• Inbreuk op de rechten van derden door Klantgegevens
• Uw gebruik van de Diensten in strijd met het Beleid voor Aanvaardbaar Gebruik
• Geschillen met uw klanten of ontvangers van oproepen
• Ongeautoriseerde toegang tot uw account als gevolg van uw nalatigheid

14.2 Vrijwaring door GREYDOLL

Wij stemmen ermee in u te vrijwaren van claims van derden dat de Diensten inbreuk maken op hun intellectuele eigendomsrechten, op voorwaarde dat u:
- Ons onmiddellijk op de hoogte stelt van de claim
- Ons de controle geeft over de verdediging en schikking
- Redelijkerwijs meewerkt aan onze verdediging

Onze verplichtingen zijn niet van toepassing als de inbreuk het gevolg is van:
- Uw wijzigingen aan de Diensten
- Gebruik in combinatie met producten van derden
- Uw verzuim om door ons verstrekte updates te gebruiken

14.3 Vrijwaringsproces

Voor vrijwaring:
1. De gevrijwaarde partij stelt de vrijwarende partij onmiddellijk op de hoogte
2. De vrijwarende partij neemt de verdediging op zich (op eigen kosten)
3. De gevrijwaarde partij werkt redelijkerwijs mee
4. De vrijwarende partij heeft de exclusieve controle over de verdediging en schikking

15.1 Looptijd

Maandelijkse Plannen: Maand-tot-maand, automatisch verlengd.

Jaarlijkse Plannen: Looptijd van 12 maanden, automatisch verlengd tenzij 30 dagen voor verlenging opgezegd.

15.2 Beëindiging door Klant

Maandelijkse Plannen:
- Annuleer op elk moment via accountinstellingen of schriftelijke kennisgeving
- Effectief aan het einde van de huidige factureringsperiode
- Geen restitutie voor ongebruikt deel van de maand
- Installatiekosten niet-restitueerbaar

Jaarlijkse Plannen:
- Opzeggen met 30 dagen schriftelijke kennisgeving
- Pro-rata restitutie voor ongebruikte maanden (minus 10% administratiekosten)
- Alleen beschikbaar als er minder dan 6 maanden resten
- Na 6 maanden geen restitutie, maar de service loopt door tot het einde van het jaar

15.3 Beëindiging door GREYDOLL

Wij kunnen uw account beëindigen of opschorten:

Onmiddellijk, zonder kennisgeving, voor:
- Materiële schending van deze Voorwaarden
- Frauduleuze activiteit
- Schending van het Beleid voor Aanvaardbaar Gebruik
- Niet-betaling na 30 dagen
- Illegaal gebruik van de Diensten
- Bedreiging van de systeembeveiliging of -integriteit

Met 30 dagen kennisgeving voor:
- Stopzetting van de Diensten
- Zakelijke redenen (met pro-rata restitutie)

15.4 Gevolgen van Beëindiging

Bij beëindiging:
- Toegang tot de Diensten wordt onmiddellijk beëindigd
- U moet onmiddellijk stoppen met het gebruik van de Diensten
- Alle betalingsverplichtingen worden opeisbaar
- Uw Klantgegevens worden binnen 30 dagen verwijderd (tenzij u export aanvraagt)
- U kunt uw gegevens binnen 15 dagen na beëindiging exporteren
- Secties die van nature overleven (Vertrouwelijkheid, Vrijwaring, Aansprakelijkheid, enz.) blijven van kracht

15.5 Gegevensexport

Voorafgaand aan de beëindiging kunt u verzoeken om:
- Export van Klantgegevens (verstrekt in JSON/CSV-formaat)
- Gespreksopnames (indien wettelijk toegestaan)
- Transcripties en analyses

Exportverzoeken moeten ten minste 15 dagen voor beëindiging worden gedaan.

16.1 Verboden Gebruik

U mag de Diensten niet gebruiken om:

Illegale Activiteiten:
- Enige wet- of regelgeving te schenden
- Intellectuele eigendomsrechten te schenden
- Zich bezig te houden met fraude of misleidende praktijken
- Malware of schadelijke code te verspreiden
- Ongeautoriseerde surveillance uit te voeren

Misbruik:
- Individuen lastig te vallen, te bedreigen of te misbruiken
- Spam of ongevraagde communicatie te verzenden
- Zich voor te doen als anderen
- Bel-me-niet-registers te schenden
- Zich bezig te houden met telemarketing zonder de juiste licenties

Systeemmisbruik:
- Systemen te overbelasten of te verstoren
- Ongeautoriseerde toegang te proberen te verkrijgen
- Gebruikslimieten of beveiligingsmaatregelen te omzeilen
- Gegevens te scrapen of te oogsten
- Diensten door te verkopen zonder toestemming

Schadelijke Inhoud:
- Inhoud voor volwassenen of seksuele inhoud
- Geweld of grafische inhoud
- Haatzaaiende uitlatingen of discriminatie
- Illegale stoffen of activiteiten
- Gokken (waar verboden)

16.2 Nalevingsvereisten

U moet:

• Voldoen aan telemarketingwetten (bijv. de Nederlandse Telecomwet)
• Bel-me-niet-registraties respecteren
• De juiste toestemmingen verkrijgen voor gespreksopname
• Nauwkeurige beller-ID-informatie verstrekken
• Vereiste openbaarmakingen en afmeldmechanismen opnemen
• Administratie bijhouden zoals wettelijk vereist

16.3 Handhaving

Schending van het Beleid voor Aanvaardbaar Gebruik kan resulteren in:

• Waarschuwing en vereiste corrigerende maatregelen
• Tijdelijke opschorting van de Diensten
• Onmiddellijke beëindiging zonder restitutie
• Juridische stappen voor schadevergoeding
• Rapportage aan de autoriteiten

17.1 Toepasselijk Recht

Deze Voorwaarden worden beheerst door het Nederlandse recht, zonder rekening te houden met de principes van wetsconflicten.

17.2 Informele Oplossing

Alvorens formele procedures te starten, komen de partijen overeen om:
1. Schriftelijke kennisgeving van het geschil te verstrekken
2. Gedurende 30 dagen te goeder trouw te onderhandelen
3. Hoger management te betrekken bij de oplossing

17.3 Bemiddeling

Indien de informele oplossing mislukt, stemmen de partijen in met bemiddeling via:
- Het Nederlands Mediation Instituut (NMI)
- Kosten gelijk verdeeld
- Niet-bindend proces

17.4 Jurisdictie

Indien bemiddeling mislukt, worden geschillen beslecht door:
- Nederlandse rechtbanken
- Forum: Rechtbank Midden-Nederland, Utrecht, Nederland
- Taal: Nederlands of Engels (in overleg)

17.5 Uitzonderingen

Elke partij kan een voorlopige voorziening of bescherming van intellectuele eigendomsrechten vragen zonder voorafgaande bemiddeling.

17.6 Afstand van Collectieve Actie

U stemt ermee in geschillen individueel op te lossen, niet als onderdeel van een collectieve actie of representatieve procedure.

18.1 Volledige Overeenkomst

Deze Voorwaarden, samen met:
- Privacybeleid
- Gegevensverwerkingsovereenkomst
- Service Level Agreement
- Eventuele Bestelformulieren of werkomschrijvingen

vormen de volledige overeenkomst tussen de partijen en vervangen alle voorgaande overeenkomsten.

18.2 Wijzigingen

Wij kunnen deze Voorwaarden wijzigen door:
- Bijgewerkte Voorwaarden op onze website te plaatsen
- 30 dagen van tevoren kennis te geven van materiële wijzigingen
- U per e-mail op de hoogte te stellen

Voortgezet gebruik na wijzigingen houdt acceptatie in.

18.3 Overdracht

U mag deze Voorwaarden niet overdragen zonder onze schriftelijke toestemming. Wij kunnen overdragen aan:
- Gelieerde ondernemingen of dochterondernemingen
- Overnemende partijen bij een fusie of verkoop

18.4 Deelbaarheid

Indien een bepaling onuitvoerbaar wordt bevonden:
- Wordt die bepaling gewijzigd om deze maximaal uitvoerbaar te maken
- Blijven andere bepalingen volledig van kracht

18.5 Afstand van Recht

Het niet afdwingen van een bepaling doet geen afbreuk aan ons recht om deze later af te dwingen. Afstand van recht moet schriftelijk gebeuren.

18.6 Overmacht

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door gebeurtenissen buiten redelijke controle (zoals gedefinieerd in Sectie 13.4).

18.7 Onafhankelijke Aannemers

Partijen zijn onafhankelijke aannemers. Niets creëert een partnerschap, joint venture of dienstverband.

18.8 Derden-begunstigden

Deze Voorwaarden creëren geen rechten voor derden, behalve zoals uitdrukkelijk vermeld.

18.9 Kennisgevingen

Als u officieel wilt opzeggen, een klacht wilt indienen of een geschil wilt aankaarten bij GREYDOLL, stuur dan een e-mail naar legal@greydoll.com. Gebruik voor reguliere ondersteuning support@greydoll.com. Wanneer wij u moeten informeren over belangrijke wijzigingen, sturen we een e-mail naar het adres in uw account - deze wordt na 24 uur als bezorgd beschouwd, dus controleer uw e-mail en houd deze up-to-date!

18.10 Taal

Deze Voorwaarden zijn opgesteld in het Engels. Nederlandse vertalingen kunnen voor het gemak worden verstrekt, maar de Engelse versie prevaleert bij een conflict.

18.11 Overleving

De volgende secties overleven beëindiging:
- Betalingsverplichtingen
- Intellectuele eigendomsrechten
- Vertrouwelijkheid (3 jaar)
- Vrijwaring
- Beperking van aansprakelijkheid
- Geschillenbeslechting
- Algemene bepalingen

19.1 Bètavoorwaarden

Wij kunnen bèta-, pilot- of preview-functies ("Bètafuncties") aanbieden:
- Geleverd "as is" zonder garanties
- Kan op elk moment worden stopgezet
- Kan beperkte ondersteuning hebben
- Kan onderworpen zijn aan aanvullende voorwaarden
- Mogelijk niet geschikt voor productiegebruik

19.2 Bètafeedback

Door Bètafuncties te gebruiken, gaat u akkoord met:
- Feedback te geven indien gevraagd
- Ons de rechten te verlenen om uw feedback te gebruiken
- Bètafuncties vertrouwelijk te houden tot de openbare release

20.1 API-toegang

Als u onze API gebruikt:
- Onderworpen aan snelheidslimieten op basis van uw Plan
- Moet voldoen aan de API-documentatie
- Mag de API niet misbruiken of overbelasten
- Moet redelijke beveiligingsmaatregelen implementeren
- Moet reacties op de juiste manier cachen

20.2 API-sleutels

U bent verantwoordelijk voor:
- Het beveiligen van uw API-sleutels
- Het regelmatig rouleren van sleutels
- Het onmiddellijk intrekken van gecompromitteerde sleutels
- Het niet openbaar delen van sleutels

20.3 API-wijzigingen

Wij kunnen de API wijzigen met:
- 60 dagen kennisgeving voor brekende wijzigingen
- Kennisgevingen van veroudering voor verouderde eindpunten
- Voortdurende ondersteuning voor verouderde versies (minimaal 6 maanden)

21.1 Algemene Vragen

E-mail: info@greydoll.com
Adres: Bernadottelaan 22, 3527GB Utrecht, Nederland
KVK: 98789934
Website: www.greydoll.com

21.2 Ondersteuning

E-mail: support@greydoll.com
Uren: Maandag-Vrijdag, 9:00-18:00 CET
Noodgeval (Business Plan): 24/7 via toegewijde accountmanager

21.3 Juridisch

E-mail: legal@greydoll.com
DPO: dpo@greydoll.com
Beveiliging: security@greydoll.com

21.4 Facturering

E-mail: billing@greydoll.com
Geschillen: Binnen 30 dagen na factuurdatum melden