1. Overeenkomst & AI-gebruik
Door gebruik te maken van onze Diensten gaat u akkoord met deze Voorwaarden en accepteert u dat gegevens worden verwerkt via in de VS gevestigde AI-engines.
AI-prestaties & Hallucinaties
Het AI-systeem is probabilistisch. GREYDOLL garandeert geen 100% nauwkeurigheid bij bestellingen of reserveringen. De Klant is verantwoordelijk voor het verifiëren van AI-bestellingen op het KDS of Dashboard. GREYDOLL is niet aansprakelijk voor voedselverspilling, gederfde inkomsten of veiligheidsincidenten (bijv. allergenenfouten) door AI-onnauwkeurigheden.
2. Betalingen & Financiële Intermediair
Credit Wallet
Gebruik wordt gefactureerd via een niet-restitueerbaar prepaid creditsysteem. De dienst wordt onmiddellijk opgeschort bij een saldo van €0,00.
Technologische Intermediair (Wise/Mollie)
GREYDOLL fungeert strikt als technologische intermediair tussen de Klant en betalingsinstellingen (Mollie, Wise). Wij zijn geen bank. De Klant is verantwoordelijk voor correcte IBAN-gegevens voor uitbetalingen. GREYDOLL is niet aansprakelijk voor verloren gelden door onjuiste info of vertragingen door derden.
3. Intellectueel Eigendom
GREYDOLL en haar licentiegevers bezitten alle rechten, aanspraken en belangen in en op het GREYDOLL-platform, de software, AI-modellen en documentatie, inclusief alle bijbehorende intellectuele eigendomsrechten. Deze Voorwaarden verlenen de Klant een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de Dienst te gebruiken gedurende de abonnementsperiode — er worden geen eigendomsrechten overgedragen.
De Klant behoudt alle eigendomsrechten op zijn eigen bedrijfsgegevens, inhoud en eindklantgegevens die via de Dienst worden ingediend of gegenereerd ('Klantgegevens').
Geaggregeerde & Geanonimiseerde Gegevens
GREYDOLL kan geaggregeerde of geanonimiseerde gegevens die zijn afgeleid van het gebruik van de Dienst — en die de Klant of een individu niet identificeren — gebruiken om haar producten en diensten te exploiteren, te verbeteren en te ontwikkelen.
4. Verboden Gebruik
De Klant stemt ermee in de Dienst niet te gebruiken om: (a) toepasselijke wet- of regelgeving te schenden; (b) onrechtmatige, intimiderende, lasterlijke of frauduleuze inhoud te verzenden; (c) te proberen de onderliggende modellen of broncode van de Dienst te reverse-engineeren, te decompileren of te extraheren; (d) de Dienst door te verkopen, in sublicentie te geven of aan derden te verstrekken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van GREYDOLL; of (e) de integriteit of prestaties van de Dienst of de bijbehorende infrastructuur te verstoren.
GREYDOLL behoudt zich het recht voor om de toegang onmiddellijk en zonder voorafgaande kennisgeving op te schorten of te beëindigen bij schending van dit artikel.
5. Vertrouwelijkheid
Elke partij verbindt zich ertoe de vertrouwelijke informatie van de andere partij, die wordt verstrekt in verband met deze Voorwaarden, te beschermen met ten minste dezelfde mate van zorgvuldigheid die zij gebruikt om haar eigen vertrouwelijke informatie te beschermen, en deze niet aan derden bekend te maken, behalve voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van haar verplichtingen onder deze Voorwaarden of zoals wettelijk vereist.
Deze verplichting is niet van toepassing op informatie die openbaar is of wordt zonder toedoen van de ontvangende partij, of die de ontvangende partij al rechtmatig kende voorafgaand aan de verstrekking.
6. Aansprakelijkheid & SLA
Voor zover wettelijk toegestaan is de aansprakelijkheid van GREYDOLL beperkt tot het bedrag dat de Gebruiker in de voorafgaande drie (3) maanden heeft betaald.
De Dienst wordt geleverd op 'best-efforts' basis. GREYDOLL biedt geen uptime-garantie (SLA) voor infrastructuur van derden (Retell AI, Twilio, Railway, Supabase). Onderhoud of storingen bij derden vormen geen contractbreuk.
In geen geval is GREYDOLL aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere, gevolg- of punitieve schade, waaronder gederfde winst, omzet, gegevens of zakelijke kansen, zelfs indien GREYDOLL op de hoogte was gesteld van de mogelijkheid van dergelijke schade. Niets in deze Voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid van GREYDOLL voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door haar nalatigheid, fraude, of enige andere aansprakelijkheid die niet kan worden uitgesloten of beperkt onder toepasselijk Nederlands recht.
Overmacht
GREYDOLL is niet aansprakelijk voor het niet nakomen of vertraging in de nakoming veroorzaakt door omstandigheden buiten haar redelijke controle, waaronder natuurrampen, oorlog, overheidsmaatregelen, storingen in internet- of telecommunicatievoorzieningen, of storingen bij infrastructuurleveranciers van derden.
7. Geen Garantie op Resultaten
Cijfers, prognoses of schattingen die op onze website of door ons team worden gepresenteerd — inclusief de uitkomsten van de omzetcalculator of andere illustratieve tools — dienen uitsluitend ter informatie en zijn schattingen gebaseerd op aannames en gegevens die door of namens de Klant zijn verstrekt. Zij vormen geen garantie of toezegging van een specifiek financieel resultaat, kostenbesparing of omzetstijging. De daadwerkelijke resultaten zijn afhankelijk van factoren buiten de controle van GREYDOLL, waaronder de bedrijfsvoering van de Klant, marktomstandigheden en de wijze waarop de Dienst wordt geconfigureerd en gebruikt.
8. Vrijwaring
De Klant vrijwaart GREYDOLL, haar bestuurders, medewerkers en gelieerde ondernemingen tegen alle claims, schade, aansprakelijkheden, kosten en uitgaven (inclusief redelijke juridische kosten) die voortvloeien uit of verband houden met: (a) het niet verkrijgen door de Klant van de vereiste toestemmingen of het niet verstrekken van vereiste kennisgevingen aan eindklanten (inclusief de AI-kennisgeving onder de EU AI Act en kennisgevingen over gespreksopnamen); (b) gebruik van de Dienst door de Klant in strijd met deze Voorwaarden of toepasselijke wetgeving; of (c) inhoud, bestellingen of instructies die de Klant via de Dienst heeft verstrekt.
9. Beëindiging & Jurisdictie
Abonnementen zijn maandelijks opzegbaar tegen het einde van de factuurcyclus.
Beëindiging wegens Wanprestatie
GREYDOLL kan de Dienst onmiddellijk en zonder aansprakelijkheid opschorten of beëindigen indien de Klant deze Voorwaarden wezenlijk schendt, zich schuldig maakt aan verboden gebruik, of indien dit vereist is om aan toepasselijke wetgeving te voldoen.
Toepasselijk Recht
Deze Voorwaarden worden uitsluitend beheerst door Nederlands Recht. Geschillen zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Midden-Nederland (Utrecht).
Algemene Bepalingen
Indien enige bepaling van deze Voorwaarden onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Deze Voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen partijen met betrekking tot de Dienst en vervangen eerdere afspraken over dit onderwerp. Geen van beide partijen mag deze Voorwaarden overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij, behalve in verband met een fusie, overname of verkoop van nagenoeg alle activa. Het niet afdwingen van enige bepaling houdt geen afstand van die bepaling in.